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维小保在扬州率先推家电管家模式,首批管家聘任上岗

2019-12-29 20:40浏览数:31 

据《2018年家电售后行业蓝皮书》数据显示,我国家电保有量已达70亿台,并且仍保持着每年10%以上的增长率。随着家电故障频发的维修高峰期到来,预计到2020年家电售后服务行业规模可达万亿元,但家电的售后服务,却是众多消费者头痛的问题。

2019年央视315晚会节目曝光部分家电品牌的特约售后服务商利用各种手段高价推销配件辅材、对家用电器进行“小病大修”,夸大维修难度和更换安装不必要的零部件,赚取额外服务费用。除此之外,预留故障多次返修,乱要上门费、检修费……


家电维修领域为何“套路”颇深?家电维修乱象出现的核心,是家电维修人员利用技术专业名字的理解难度,赚取信息不对称之下的超额利润

近年来,随着互联网的普及,网上预约上门维修成了热潮,但由于网络本身的虚拟性,消费者很难辨别信息来源的真实性,很容易导致上当受骗。

如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?多位业内人士表示,一方面要进一步完善家电维修服务业的法律法规,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据;另一方面,可构建维修人员黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

而维小保在扬州率先推出的“家电管家”也是针对家电维修乱象的积极之举,平台为诚信服务工程师赋能,帮助其用专业知识为更多的用户提供家电维修等服务,解决用户“找不到,价格不透明,质量无保障”三大难题


维小保平台根据三年的运营数据,从注册的两百多名扬州服务工程师中,根据用户评价、服务技能等维度筛选出八位优秀工程师,聘为维小保扬州市区“家电管家”,根据用户位置、预约时间,由平台客服直接派单给“家电管家”由家电管家本人或指派服务工程师进行服务。


本次聘任的八位“家电管家”,有多年维修经验的服务工程师,也有退伍转业的新从业者,有江苏省技术能手,也有扬州家庭服务业协会志愿者,具备了家电维修、家电清洗、家电维保和家电选购的综合知识,可以为用户提供服务和专业意见,成为用户家庭和单位的“家电管家”


为了保障用户的安全和服务质量,维小保将家电管家身份信息全部录入商务部家政服务业信用信息平台,为每人定制了专用的上岗证,用户扫码即可查看对应的各项信息。在聘任现场,各家电管家签署了《诚信服务承诺书》