掘金家电后市场,看临汾维小保张彦光如何做?

2017-11-26 15:02浏览数:462 

国富民强,生活水平升级,家电越来越多。但是这些电器,难免会坏,保修期内还好,可以找到厂家;对于过保、厂家倒闭或者经销商转行,维修只能社会化自行解决,很多小维修部或个人利用这个信息不对称赚去不合理利润,存在欺骗顾客的行为,如夸大故障、额外收费,比如空调氟利昂充注收费上千元等。

“好师傅难找,价格不透明,维修效果无保障”成为是家电后市场的三大痛点,痛点就是机会。相信也有很多人看到了这个机会:传统的零售需求减少,人工房租成本高,竞争激烈,还受到电商的冲击;而工程业务,本来利润就薄,回款还有很大风险,反之,家电和工程的维保服务的后市场正在形成,是一个新的蓝海。

张彦光也是众多洞察到这个商机的先知者之一,张彦光也认识到,近几年,家电业的服务体系也同样在经历着变革,服务从最初的厂家售后到厂家服务中心+个体维修,再到厂家服务中心+代理商服务+个体服务,现在是“厂家服务中心+服务商+服务平台+个体服务”的发展时期,2016年7月底,张彦光通过身边朋友接触到了维小保平台,经过2个月左右的了解与咨询、考察,张彦光认为维小保平台的规划与自己的定位非常符合,于是在9月正式签约,加入了维小保平台,成为山西临汾尧都区服务中心。

师傅是平台的根本

在成立之初,张总充分理解了维小保平台在临汾地区的首要工作,即“找师傅,找师傅,找师傅”,只有平台聚集了足够多各类技能的师傅,才能做到及时响应用户的服务需求,才能从让用户随时找到身边的师傅,才能让师傅之间形成“比学超”的服务竞争意识,最终实现维小保“帮助用户找到好师傅”的使命。

张总购置了2部新的专用手机,安排专职客服通过在百度、58同城、赶集、列表网等网站广泛收集师傅信息,逐个加手机发短信、加微信发平台二维码、介绍文章,建微信群等手段,经过2个月的工作,已经收集了临汾区域内近300多民师傅的信息,2016年10月底,维小保工单系统一上线一周,就有80多名临汾地区的师傅注册进入工单系统。

▲临汾举行派单员培训

数量是第一步,质量更重要,张总利用公司工单系统“面签”政策,冬至节回家吃饺子,小保优选商城推广等众多活动,请师傅进入办公室面对面进行沟通,讲解工单系统的使用方法,维小保平台能给师傅们带来什么作用等。张总还让员工参加了维小保平台组织的家电清洗培训、空气能安装维修培训,让师傅的技能进一步提升,为抢单、派单等工作打下了基础。

塑造形象 公益先行

张总想,既然维小保有“便民服务”的属性,就能得到政府的推广和支持,如果想得到政府的支持,自己就必须先进行公益服务。2016年12月,张彦光组织义工到当地的敬老院服务,为老人们理发、为敬老院里的空调免费检修......老人们十分开心,纷纷表示会向自己的亲戚朋友介绍维小保。

2016年底,维小保临汾服务中心加入了临汾家庭服务业协会;2017年2月,张彦光加入诚信公益联盟互助团队,与广大志愿者们共同救助身患重大疾病的同胞们......在做公益的同时,张总还重视自身的宣传工作,2016年11月,临汾维小保服务中心官网开通;12月,建立了临汾维小保微信公众号。

▲临汾维小保办公室

得益于公益服务和良好的形象,2017年初,锦悦城创业园邀请维小保临汾服务中心入住;2017年,张彦光在家——临汾乡宁县设立了分公司,乡宁县委书记樊洪平,县人民政府副县长马平,县经信局局长刘润才,县中小企业服务中心主任王文全等领导在11月13日进行视察指导。

▲乡宁县委书记调研

线上线下,全面推广

2016年12月,张彦光确立了维小保维修、小保来净洗、管家婆服务3大生活服务类品牌,张彦光想到,百度糯米里有美食、休闲类的团购,可是却很少看到连锁维修清洗类的团购,于是,张彦光联系百度糯米的运营商,以维小保的形象入驻糯米,开展家电维修、家电清洗、家庭保洁业务。

▲喜获2017年度百度优质合作商家称号

很快,张彦光的努力就得到了回报,在这些平台上“维小保”以独特的品牌形象从竞争对手中脱颖而出,每月从百度糯米接到300多单。尝到甜头之后,张彦光紧接着入驻了逛临汾O2O家政服务网、临汾今日信息、麦点商城、广合天成、考拉商城、大众点评、逛临汾吧、百度地图、喜游天下、河姆渡、快可立、赶集网、信佳宝、村网通等本地电商平台。

张彦光并没有停下奋斗的脚步,他意识到,光靠一个人的力量是微弱的,如果能跟其他企业、机构合作,那么生意才会源源不断。说干就干,张彦光在当地努力建立人脉、寻找机会。

▲联手赫柏绿源临汾中心

很快,赫柏绿源临汾中心、晋商公益联合会就递来了橄榄枝,2017年3月,三方进行战略性合作,赫柏绿源每一滴注通过维小保的服务走进千家万户,成就维小保、赫柏绿源的共同梦想;看到维小保在当地发展的如此迅猛,更多的企业对维小保充满信心,当月,张彦光就签约了方圆炉业集团的销售安装维保服务,还和临汾志全升正式签署战略合作协议,目前已经承接了阿诗丹顿、格非尼、迈德龙、霍尼韦尔、奥克斯、美菱、暖佳炉业等等品牌的安装售后服务。与漪汾花园、西关花园、博浩源、教授花园等十几个小区物业达成合作。

▲社区服务站

2017年4月11日,维小保临汾第一个社区服务站-鼓楼服务站建立,一次性招聘了保洁员15名,截止目前,已经在尧都区建立了11个社区服务站。

▲临汾襄汾服务中心

2017年7月,公司授权张彦光为临汾地区运营中心,随即在1个月的时间内,在襄汾、曲沃、侯马、翼城、乡宁,吉县,霍州、汾西、蒲县、隰县建立了县级服务中心,各类维修师傅300余人,涵盖水电,暖通,家电,弱电,安防,网络,计算机、通信、家政服务等各个行业。

▲服务规范制度上墙

张彦光表示,维小保是个顺应时代潮流的平台,维小保的每一位成员都很踏实、团结、向上、积极,加入维小保平台一年多,自己和公司都在成长。在市场营销方面,每一个维小保人都应该尽自己最大的力量,多种渠道去推广、去开拓,事在人为!他相信,2017是维小保年,自己会和平台一起越走越远,越走越顺。