掘金家电后市场，看临汾维小保张彦光如何做？

国富民强，生活水平升级，家电越来越多。但是这些电器，难免会坏，保修期内还好，可以找到厂家；对于过保、厂家倒闭或者经销商转行，维修只能社会化自行解决，很多小维修部或个人利用这个信息不对称赚去不合理利润，存在欺骗顾客的行为，如夸大故障、额外收费，比如空调氟利昂充注收费上千元等。

“好师傅难找，价格不透明，维修效果无保障”成为是家电后市场的三大痛点，痛点就是机会。相信也有很多人看到了这个机会：传统的零售需求减少，人工房租成本高，竞争激烈，还受到电商的冲击；而工程业务，本来利润就薄，回款还有很大风险，反之，家电和工程的维保服务的后市场正在形成，是一个新的蓝海。

张彦光也是众多洞察到这个商机的先知者之一，张彦光也认识到，近几年，家电业的服务体系也同样在经历着变革，服务从最初的厂家售后到厂家服务中心+个体维修，再到厂家服务中心+代理商服务+个体服务，现在是“厂家服务中心+服务商+服务平台+个体服务”的发展时期，2016年7月底，张彦光通过身边朋友接触到了维小保平台，经过2个月左右的了解与咨询、考察，张彦光认为维小保平台的规划与自己的定位非常符合，于是在9月正式签约，加入了维小保平台，成为山西临汾尧都区服务中心。

师傅是平台的根本

在成立之初，张总充分理解了维小保平台在临汾地区的首要工作，即“找师傅，找师傅，找师傅”，只有平台聚集了足够多各类技能的师傅，才能做到及时响应用户的服务需求，才能从让用户随时找到身边的师傅，才能让师傅之间形成“比学超”的服务竞争意识，最终实现维小保“帮助用户找到好师傅”的使命。

张总购置了2部新的专用手机，安排专职客服通过在百度、58同城、赶集、列表网等网站广泛收集师傅信息，逐个加手机发短信、加微信发平台二维码、介绍文章，建微信群等手段，经过2个月的工作，已经收集了临汾区域内近300多民师傅的信息，2016年10月底，维小保工单系统一上线一周，就有80多名临汾地区的师傅注册进入工单系统。

▲临汾举行派单员培训

数量是第一步，质量更重要，张总利用公司工单系统“面签”政策，冬至节回家吃饺子，小保优选商城推广等众多活动，请师傅进入办公室面对面进行沟通，讲解工单系统的使用方法，维小保平台能给师傅们带来什么作用等。张总还让员工参加了维小保平台组织的家电清洗培训、空气能安装维修培训，让师傅的技能进一步提升，为抢单、派单等工作打下了基础。

塑造形象 公益先行

张总想，既然维小保有“便民服务”的属性，就能得到政府的推广和支持，如果想得到政府的支持，自己就必须先进行公益服务。2016年12月，张彦光组织义工到当地的敬老院服务，为老人们理发、为敬老院里的空调免费检修......老人们十分开心，纷纷表示会向自己的亲戚朋友介绍维小保。

2016年底，维小保临汾服务中心加入了临汾家庭服务业协会；2017年2月，张彦光加入诚信公益联盟互助团队，与广大志愿者们共同救助身患重大疾病的同胞们......在做公益的同时，张总还重视自身的宣传工作，2016年11月，临汾维小保服务中心官网开通；12月，建立了临汾维小保微信公众号。

▲临汾维小保办公室

得益于公益服务和良好的形象，2017年初，锦悦城创业园邀请维小保临汾服务中心入住；2017年，张彦光在家——临汾乡宁县设立了分公司，乡宁县委书记樊洪平，县人民政府副县长马平，县经信局局长刘润才，县中小企业服务中心主任王文全等领导在11月13日进行视察指导。

▲乡宁县委书记调研

线上线下，全面推广

2016年12月，张彦光确立了维小保维修、小保来净洗、管家婆服务3大生活服务类品牌，张彦光想到，百度糯米里有美食、休闲类的团购，可是却很少看到连锁维修清洗类的团购，于是，张彦光联系百度糯米的运营商，以维小保的形象入驻糯米，开展家电维修、家电清洗、家庭保洁业务。

▲喜获2017年度百度优质合作商家称号

很快，张彦光的努力就得到了回报，在这些平台上“维小保”以独特的品牌形象从竞争对手中脱颖而出，每月从百度糯米接到300多单。尝到甜头之后，张彦光紧接着入驻了逛临汾O2O家政服务网、临汾今日信息、麦点商城、广合天成、考拉商城、大众点评、逛临汾吧、百度地图、喜游天下、河姆渡、快可立、赶集网、信佳宝、村网通等本地电商平台。

张彦光并没有停下奋斗的脚步，他意识到，光靠一个人的力量是微弱的，如果能跟其他企业、机构合作，那么生意才会源源不断。说干就干，张彦光在当地努力建立人脉、寻找机会。

▲联手赫柏绿源临汾中心

很快，赫柏绿源临汾中心、晋商公益联合会就递来了橄榄枝，2017年3月，三方进行战略性合作，赫柏绿源每一滴注通过维小保的服务走进千家万户，成就维小保、赫柏绿源的共同梦想；看到维小保在当地发展的如此迅猛，更多的企业对维小保充满信心，当月，张彦光就签约了方圆炉业集团的销售安装维保服务，还和临汾志全升正式签署战略合作协议，目前已经承接了阿诗丹顿、格非尼、迈德龙、霍尼韦尔、奥克斯、美菱、暖佳炉业等等品牌的安装售后服务。与漪汾花园、西关花园、博浩源、教授花园等十几个小区物业达成合作。

▲社区服务站

2017年4月11日，维小保临汾第一个社区服务站-鼓楼服务站建立，一次性招聘了保洁员15名，截止目前，已经在尧都区建立了11个社区服务站。

▲临汾襄汾服务中心

2017年7月，公司授权张彦光为临汾地区运营中心，随即在1个月的时间内，在襄汾、曲沃、侯马、翼城、乡宁，吉县，霍州、汾西、蒲县、隰县建立了县级服务中心，各类维修师傅300余人，涵盖水电，暖通，家电，弱电，安防，网络，计算机、通信、家政服务等各个行业。

▲服务规范制度上墙

张彦光表示，维小保是个顺应时代潮流的平台,维小保的每一位成员都很踏实、团结、向上、积极，加入维小保平台一年多，自己和公司都在成长。在市场营销方面，每一个维小保人都应该尽自己最大的力量，多种渠道去推广、去开拓，事在人为！他相信，2017是维小保年，自己会和平台一起越走越远，越走越顺。